Nom du Poste: Consultant -Customer Care Anaplan

Lieu: France / UK

Type de Travail: Remote / Hybride

Type de Contrat: Permanent, temps plein

Société

Notre client est un partenaire d’implémentation Gold d’Anaplan. Ils placent le client au centre de ce qu'ils font et, grâce à une plateforme de planification connectée extrêmement puissante, ils cherchent à permettre à leurs clients d'améliorer la prise de décision en gagnant en transparence et en visibilité grâce à des modèles commerciaux et en transformant le temps de réponse en en temps réel, pour prendre de meilleures décisions et améliorer leurs activités.

Description du Poste

Ils recherchent un consultant en Customer Care francophone pour rejoindre leur équipe de consultants en pleine expansion. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion Customer Care de leurs clients Anaplan, dont le nombre ne cesse de croître dans la région EMEA. Leurs équipes accompagnent les clients en France et en Europe dans la modernisation de leur planification avec Anaplan, en fournissant des solutions à fort impact et en favorisant leur adoption au sein des organisations.

Responsabilités du Poste

• Expérience client : Superviser l'intégralité du processus Care/MS, de l'intégration et de l'engagement client jusqu'au renouvellement, en veillant à ce que chaque étape soit réalisée selon les normes les plus élevées

• Relation client : Être le principal interlocuteur des clients des services gérés, comprendre l'évolution de leurs besoins métiers et garantir l'adéquation de leurs solutions Anaplan.

• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les directeurs des services professionnels de la société et les partenaires commerciaux Anaplan pour examiner régulièrement la satisfaction client et identifier proactivement les risques de désabonnement

• Gestion de la plateforme : Garantir la réalisation des tâches de maintenance et des opérations courantes d'Anaplan dans les délais impartis, tout en gérant les accès aux modèles et les exigences de sécurité

• Dépannage et support : Fournir un support continu pour les modèles Anaplan existants, notamment le dépannage, l'optimisation des performances et la mise en œuvre d'améliorations fonctionnelles

• Connaissance client : Maintenir une base de données clients à jour avec les coordonnées clés, les cas d'utilisation et autres indicateurs pertinents afin d'améliorer la prestation de services

• Développement commercial : Contribuer à la conception, à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des offres de services tout en restant informé des dernières fonctionnalités d'Anaplan

Responsabilités et indicateurs clés de performance (KPI)

• Qualité des projets et réussite de leur réalisation Satisfaction et adoption par les clients Respect de la gouvernance et de la méthodologie Contribution à la culture et à la collaboration de la société

• Comportements allant au-delà des attentes

Compétences & Expérience Requises

• Maîtrise parfaite du français (oral, lecture et écriture), excellent niveau d'anglais (C1) Plus de 2 ans d'expérience avec Anaplan (certification de niveau 3 minimum) démontrant une solide maîtrise technique de la plateforme

• Expérience en planification, finance, chaîne d'approvisionnement, analyse de données ou conseil Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles

• Sens aigu du service client, avec la volonté d'aider les clients à optimiser leur investissement dans Anaplan Gestion du temps et souci du détail exceptionnels, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément

• Capacité d'apprentissage et d'adaptation rapides Esprit d'équipe, autonomie et esprit d'initiative Adhésion aux valeurs de la société

• Compétences souhaitables Expérience en environnement SaaS, de conseil ou agile Capacité à travailler dans un contexte international